Devoluciones, cancelaciones y garantías

Cómo solicitar ayuda

Escribe a soporte@mayami.app desde el correo de tu cuenta e incluye el número de pedido, el producto y una explicación del problema o de lo que solicitas. Si dispones de fotografías o documentos que ayuden a entender el caso, puedes aportarlos. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Revisaremos la operación y coordinaremos contigo y con la tienda los pasos que correspondan. Conserva el producto y sus accesorios mientras se aclara el caso; si presenta un posible riesgo para tu seguridad, deja de utilizarlo.

Cancelar antes de la entrega

Puedes cancelar directamente desde Mis pedidos cuando aparece esa opción. En la web se ofrece para pedidos recién registrados que no tienen un pago confirmado ni un pago en proceso o verificación.

Si ya pagaste, el pedido está avanzando o el botón no aparece, contacta a soporte para solicitar la revisión. La ausencia de cancelación automática no impide reclamar ni ejercer un derecho que te corresponda.

Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso

Comunícanos el problema para revisar qué ocurrió y la solución que corresponda: completar la entrega, reparar, sustituir, devolver o reembolsar, según el caso y los derechos aplicables. No necesitas aceptar un producto distinto o un cobro adicional como condición para comunicar una incidencia.

Las condiciones particulares de una garantía ofrecida para un producto se suman a los derechos que correspondan legalmente; no los reemplazan ni los reducen. No establecemos aquí un plazo único de garantía para todos los productos.

Cambios de opinión y productos por encargo

Si deseas cambiar o devolver un producto que coincide con tu pedido, contacta a soporte para revisar las condiciones aplicables a esa compra. Se tendrán en cuenta la naturaleza y el estado del producto, las condiciones informadas al comprar y los derechos legales que correspondan.

Un producto por encargo puede tener una preparación ya iniciada o un anticipo asociado. Revisaremos su situación concreta; el hecho de ser por encargo no elimina la responsabilidad por defectos, información incorrecta o incumplimientos.

Coordinación de una devolución o reembolso

Antes de enviar un producto, solicita las instrucciones de devolución. Te indicaremos el destino, el procedimiento y cómo se resolverán los costos de transporte según el motivo y los derechos aplicables. No publiques ni envíes tu pedido a una dirección obtenida de una fuente no verificada.

Cuando corresponda un reembolso, te comunicaremos el importe, el concepto y el medio de devolución que se vaya a utilizar. Los estados y pagos registrados en el pedido permiten revisar lo que ya se confirmó. Un reclamo o una solicitud no se presenta como resuelto hasta completar la gestión correspondiente.

Se mantienen tus derechos

Esta política no excluye garantías obligatorias ni limita el acceso a las autoridades competentes. Ninguna condición particular de una tienda puede reducir los derechos que te reconozca la legislación aplicable.