Términos y condiciones

Mayami y las tiendas

Mayami es el nombre comercial del servicio disponible en mayami.app. Puedes consultar productos y realizar pedidos con las opciones que estén disponibles para tu dirección en Venezuela.

Cada producto identifica la tienda que lo ofrece. Un mismo pedido puede contener productos de varias tiendas y tener entregas separadas. Mayami facilita la gestión del pedido, su seguimiento y la atención de consultas; esto no limita las responsabilidades que correspondan a Mayami o al vendedor conforme a la ley.

Tu cuenta

Puedes explorar el catálogo sin crear una cuenta. Para guardar información personal y realizar compras debes identificarte. Las compras deben realizarlas personas con capacidad legal para contratar.

Proporciona datos veraces y una dirección de entrega completa. Mantén en privado tu contraseña y los códigos de acceso. Si detectas un acceso que no reconoces, cambia tu contraseña y escribe a soporte@mayami.app.

Productos, precios y disponibilidad

Antes de comprar, revisa la descripción, la variante, la cantidad, la disponibilidad y las condiciones que aparecen en la ficha. Los productos por encargo tienen condiciones de preparación y entrega distintas de los productos disponibles.

La revisión de compra muestra los productos, el costo de entrega, el plan de pago y el total antes de confirmar. Cuando corresponda pagar en otra moneda, la cotización indica la moneda, el importe, la tasa aplicada y su vigencia. Una cotización vencida debe actualizarse antes de pagar.

Si surge una incidencia que impida cumplir lo confirmado, te informaremos para acordar una solución. No sustituiremos un producto ni añadiremos un cobro distinto sin tu aceptación. Los cambios futuros del catálogo no modifican por sí solos las condiciones de un pedido ya confirmado.

Confirmación del pedido

La compra se revisa en cuatro pasos: dirección, entregas, plan de pago y revisión. Comprueba los datos y el total antes de confirmar.

Un pedido guardado tiene un número y puede consultarse en Mis pedidos. Si la conexión se interrumpe al confirmar, revisa el resultado y utiliza la opción de recuperación que ofrece el sitio antes de repetir la compra. Guardar un pedido no equivale a confirmar su pago.

Pagos, anticipos y cuotas

Utiliza únicamente los métodos e instrucciones que se muestran para tu pedido. Si eliges un anticipo o un plan de cuotas, revisa sus importes y vencimientos antes de aceptarlo. Las opciones disponibles dependen del pedido.

En los pagos que requieren revisión, enviar una referencia o un comprobante deja el pago en verificación. La confirmación se muestra cuando termina la revisión correspondiente. No envíes el mismo pago varias veces mientras esté pendiente.

Un proveedor de pago externo solo se utiliza cuando el sitio lo ofrece y te dirige a su página de forma expresa. Las condiciones propias del proveedor también pueden aplicarse. No se considera pagado un pedido por regresar al sitio o cerrar la ventana del proveedor.

Entregas y seguimiento

Las opciones, los costos y las fechas estimadas de entrega se muestran para la dirección y los productos elegidos. Si un pedido tiene varios grupos de entrega, cada uno puede avanzar por separado.

Las fechas estimadas orientan la compra; cualquier compromiso específico ofrecido para el pedido debe respetarse. Puedes consultar los estados, los eventos y la guía de transporte cuando estén disponibles. Si hay un retraso o no puedes recibir el pedido, contacta a soporte para revisar la situación.

Cancelaciones, devoluciones y garantías

Mis pedidos ofrece la cancelación directa cuando el estado del pedido lo permite. Si esa opción no aparece, puedes solicitar asistencia en soporte@mayami.app. Que el botón no esté disponible no elimina tus derechos legales.

La política de devoluciones explica cómo comunicar errores, faltantes, daños, defectos o solicitudes de cambio. Se mantienen las garantías y los derechos que correspondan por ley y las condiciones adicionales ofrecidas para cada producto.

Uso responsable

No utilices el servicio para suplantar identidades, presentar comprobantes falsos, acceder a datos ajenos o interferir con el funcionamiento del sitio. Las medidas frente a usos indebidos deben respetar la legislación y los derechos aplicables.

La información de tu cuenta y tus operaciones se trata según la política de privacidad.

Tus derechos y estas condiciones

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación venezolana aplicable. No excluyen derechos del consumidor, garantías obligatorias ni el acceso a las autoridades competentes.

Publicaremos aquí las actualizaciones de estas condiciones y su fecha. Los cambios no eliminan derechos adquiridos ni modifican retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados. Para consultas, escribe a soporte@mayami.app.