Política de privacidad

A quién contactar

Esta política describe el tratamiento de información al utilizar mayami.app y las funciones de tu cuenta Mayami. Puedes dirigir consultas y solicitudes sobre tus datos a soporte@mayami.app.

Información que proporcionas

Para crear y utilizar tu cuenta se procesa tu nombre, correo electrónico y la información necesaria para autenticarte. Para una entrega se solicitan destinatario, teléfono, dirección, localidad y referencias. La cédula o el RIF se recoge cuando lo proporcionas en el campo correspondiente.

También se guarda la información de tu carrito, favoritos, pedidos, entregas, pagos y comunicaciones de soporte. Cuando un método de pago requiere referencia, datos del pagador o comprobante, se procesa la información que envías para verificarlo. Evita incluir en un comprobante datos que no sean necesarios para acreditar el pago.

Información técnica y almacenamiento del navegador

Los servicios que entregan y protegen el sitio pueden procesar información técnica, como dirección IP, fecha de acceso, ruta solicitada y datos de conexión o del navegador, para atender solicitudes y detectar problemas o abusos.

El sitio utiliza almacenamiento del navegador para mantener tu sesión y recuperar un intento de compra si la conexión se interrumpe. Esta información permite continuar el servicio y evitar pedidos repetidos; no sustituye los controles de acceso del servidor. Puedes borrar el almacenamiento desde tu navegador, teniendo en cuenta que puede cerrar tu sesión o impedir recuperar un intento pendiente en ese dispositivo.

Para qué utilizamos los datos

• Crear y proteger tu cuenta, comprobar el acceso y recuperar el acceso cuando lo solicites.
• Gestionar tu carrito, favoritos, pedidos, entregas y comunicaciones relacionadas con esas operaciones.
• Verificar pagos, registrar su estado, atender incidencias y conservar los antecedentes necesarios de una operación.
• Responder solicitudes, tramitar devoluciones y garantías, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales aplicables.

Quién puede recibir información

La tienda y los participantes necesarios para preparar y entregar tu pedido reciben la información que necesitan para esa gestión. El personal autorizado de Mayami puede tratar información para revisar pagos, resolver incidencias y atender solicitudes.

Utilizamos proveedores tecnológicos, incluidos Cloudflare para entregar y proteger el sitio y Supabase para cuentas, datos y archivos. Los mensajes enviados a soporte se procesan mediante servicios de correo. Estos proveedores pueden operar infraestructura en otros países.

Si utilizas un proveedor de pago que aparezca habilitado, la información necesaria para ese pago también puede tratarse conforme a su política. Podemos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación o una solicitud legalmente procedente.

Conservación y protección

Conservamos información mientras sea necesaria para mantener tu cuenta, cumplir las operaciones pendientes, atender reclamos, prevenir fraude y satisfacer las obligaciones legales aplicables. La eliminación de una cuenta no implica borrar de inmediato los registros que deban conservarse por una compra, un pago o una obligación legal.

Aplicamos controles de acceso para proteger cuentas y registros. Si compartes un dispositivo, cierra tu sesión al terminar. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni claves bancarias a soporte.

Acceso, corrección y eliminación

Puedes solicitar información sobre los datos asociados a tu cuenta, su uso y finalidad, así como su corrección o eliminación cuando corresponda. Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a soporte@mayami.app e indica qué necesitas. Antes de entregar o modificar información comprobaremos que la solicitud procede de su titular.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta por ese mismo canal. Te informaremos del resultado y de los datos que deban conservarse y su motivo. Esta política no limita los derechos ni los medios de reclamación que reconozca la legislación aplicable.

Cambios de esta política

Las actualizaciones se publican en esta página con su fecha. Si cambia de forma relevante el uso de la información, explicaremos el cambio antes de aplicar una finalidad distinta cuando sea necesario.